物业服务那些事儿

一、注意物业管理合同的签订

如果是从前期物业企业或前手物业企业接收新的小区，注意签订或履行物业管理合同前，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

二、物业费的收取

1. 物业费的收取尽量公开透明，开具发票时列明具体科目；
2. 物业费应当及时催讨，通过张贴、邮寄等方式进行送达，同时以拍照、保存邮寄底单等方式保留证据。建议多种送达方式并用。
3. 目前民法总则对于诉讼时效进行了调整，由原先的两年调整为三年，建议物业费催缴不要超出该期限。

三、物业服务的提供

在物业费纠纷中，业主针对物业费收取大多数抗辩物业公司服务不到位。有鉴于此，物业公司应在日常服务中注意服务提供的质量。

1. 对于业主提出的问题，应当作出书面等可留底的答复；
2. 日常物业进行的管理活动，适当加强宣传并保留相关凭证；
3. 注意公共部位的安全隐患，及时妥善排除危害；
4. 对于矛盾较为突出的物业管理：小区停车、垃圾堆放、外卖快递管理等，需要着重对待；
5. 注意日常的安保、巡逻、监控的管理；
6. 对于小区内业主违法搭建建筑物、构筑物，应当及时向政府主管部门反馈。

四、涉及公共区域的管理

1. 设置在小区地面的车位，除非可以单独办理产权证，一般属于业主共有。物业公司如果收取停车费，该费用一般应属于业主共有，该费用可以用于抵扣物业费等费用。除非，业主大会授权物业公司收取并用于特定目的。
2. 小区屋顶、楼面属于业主共有，如物业公司用于广告位设置，相应收入性质同上。
3. 作为物业管理方，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，要自身举证无过错，所以日常巡查应当特别注意，如发现问题，应当及时设置警示标志，并拍照留存。同时，及时安排维修或其他排除隐患的措施。
4. 防止高空坠物，一旦发现个别现象，应当及时张贴公告。